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Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour:

Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui doivent être respectées lors d'un retour :

- Les produits à retourner doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés. Ils doivent conserver l'emballage d'origine, les étiquettes, les garanties, etc.

- L'envoi doit être effectué dans le même carton de protection que celui dans lequel il a été reçu afin de protéger le produit. Dans l'hypothèse où cela ne peut se faire avec la boîte de protection avec laquelle il a été livré, le CLIENT devra le renvoyer dans une boîte de protection afin que le produit arrive à l'entrepôt de Quokka avec le maximum de garanties possibles.

- Une copie du bon de livraison doit être incluse à l'intérieur du colis, où sont également indiqués les produits retournés et la raison du retour.

- Les frais d'envoi en retour sont à la charge du client. Dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, ou à un défaut de fabrication, Quokka prendra en charge les frais de retour. Pour ce faire, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement des montants payés pour le ou les articles achetés. SEUL le montant du ou des articles sera remboursé, JAMAIS les frais d'expédition, le remboursement et l'emballage du cadeau (sauf erreur d'expédition ou défaut du produit).

Le retour sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter.

Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit qui a été utilisée pour payer l'achat, en cas d'achats avec carte ou par virement bancaire, pour les commandes en contre-remboursement, sur un compte dont le titulaire est la personne qui a passé la commande, ces données doivent être envoyées par le client par e-mail. Vous assumerez les coûts et les risques liés au retour des produits, comme indiqué ci-dessus. Nous n'échangerons ni ne remboursons les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ou des articles personnalisés. Cette disposition n'affecte pas les droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.

Comment réaliser un retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles d'une commande, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@byquokka.com, en indiquant le numéro de la commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous répondrons immédiatement en vous indiquant comment effectuer le retour.